|
Turyści chętnie kupowali imprezy first minute, a teraz żałują!
Data wysłania: 2006-06-23 15:28 Autor: Czytelnik IP automat
Aktualność:
W tym roku popyt na imprezy typu first minute zadziwił wszystkich - touroperatorzy odnotowywali znaczący wzrost ilości sprzedawanych ofert, a agenci zacierali ręce i inwestowali w reklamę, bo oferta w promocjach first mimute sprzedawała się jak świeże bułeczki.
Niestety, wielu turystów zawiodło się kupując wakacje w ofercie first minute. Kupując wycieczki w atrakcyjnej cenie na 4-6 miesięcy wcześniej nie przewidzieli, iż na 1-2 miesiące przed wyjazdem będą musieli jeszcze dopłacić.
Na forach dla turystów można znaleźć wiele opinii zawiedzionych osób, których zmuszono do dopłat - m.in. ze względu na wzrost cen paliw. Najczęściej kwoty dopłat mieściły się w kwocie 60-80 zł/osobę, ale zdarzały się przypadki, gdy koszt wycieczki rósł o 180-190 zł/osobę, co oczywiście wywoływało u turystów uczucie pokrzywdzenia.
Ciekawostką jest fakt, iż dopłat żądali nie tylko mali touroperatorzy, ale również duzi gracze np. Neckermann, który w przypadku imprezy 7 dniowej imprezy na Majorce wezwał niektórych turystów do dopłat dwukrotnie - raz, w wysokości 60 zł, a kilka tygodni później na kolejne 160 zł.
Oczywiście turyści, od których żądano dopłat najczęściej nie wiedzieli w ogóle, iż touroperator ma prawo podnieść cenę wycieczki. Poczuli się wiec pokrzywdzenie, a wręcz oszukani, bo przecież "opłaty lotniskowe były już w cenie wycieczki".
Dopłaty oczywiście doktneły również tych "bardziej zorientowanych turystów", doskonale wiedzących, kiedy i jakich dopłat może żądać touroperator.
Tutaj relacje touoperator - turysta okazały się znacznie barwniejsze. Przykładowo jeden z turystów, którego spotkała niespodzianka ze strony Neckermana w postaci dopłat w wysokości 80 zł/osobę opisał na jednym z for, jak zajął się sprawą dopłat.
Najpierw sprawdził, iż zgodnie z ustawą , a dokładnie Art. 17 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, mówiącym, iż cena ustalona w umowie nie może być podwyższona, chyba że umowa wyraźnie przewiduje możliwość podwyższenia ceny, a organizator turystyki udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności:
1) wzrostu kosztów transportu;
2) wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych;
3) wzrostu kursów walut.
2. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona".
Następnie wezwał organizatora do udokumentowania wskazanych w wezwaniu do dopłaty okoliczności mających wpływ na podwyższenie ceny wycieczki. Zadzwonił do biura Neckermanna, gdzie udzielono mu informacji, iż organizator nie może takiego dokumentu wydać. Turyście polecono skontaktowanie się z przewoźnikiem - w tym przypadku z Centralwings. Oczywiście uparty turysta skontaktował się z liniami lotniczymi, gdzie poinformowano go, iż rzeczywiście dopłata paliwowa została wprowadzona z datą 12.06.2006.
Inni turyści kwestionowali wysokość pobieranych przez touroperatorów dopłat. W przypadku wylotu do Egiptu, obsługiwanego przez Centralwings touroperator żądał dopłaty w wysokości 80 zł, kiedy dopłata paliwowa u przewoźnika w jedną stronę wynosiła 19,50 zł, co niewątpliwie pomnożone przez 2 (2 loty) dawało 39 zł, a nie żądane przez touroperatora 80 zł.
Podsumowując, polscy turyści w tym roku często decydowali się na zakup ofert typu first minute. Niestety, w przyszłym roku znaczna część z nich nie kupi wakacji z 5-6 miesięcznym wyprzedzeniem. Szkoda im będzie "zamrozić" pieniądze u touroperatorów, gdy w praktyce atrakcyjna cena wakacji kupionych w ofercie first minute, może nie być taka atrakcyjna.
... [2006-06-23 15:28 213.227.72.*] "opłaty lotniskowe były już w cenie wycieczki" Opłata lotniskowa i paliwowa, jak nazwa wskazuje, to 2 różne rzeczy. W zeszłym roku również wprowadzono dopłatę paliwową w związku z podwyżką cen paliw. Należy zaznaczyć, że touroperator nie ma na to wpływu, ponieważ to linie lotnicze wprowadzają te dopłaty.
Wielkość touroperatora nie ma znaczenia, wszystkie linie lotnicze tankują takie samo paliwo. Ceny w first minute są atrakcyjne, nawet po doliczeniu dopłat paliwowych. Oczywiście, 60-100 zł to nie jest ogromna kwota, staje się nią jednak jeśli z danej rodziny leci kilka osób. odpowiedz »
Opłaty paliwowe [2006-06-24 19:02 83.27.246.*] Do zawartych już umów (mam na myśli umowy zawarte z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem) - nie powinny być dokonywane żadne dodatkowe opłaty z różnych tytułów. Jest to jest ryzyko touroperatora. Touroperator musi przewidzieć takie sytuacje, ponieważ ma duże doświadczenie w organizacji, w wyliczeniu kalkulacji, w negocjacjach, a w większości nie angażuje on własnego kapitału, itp. ma umowyzawarte z przewoźnikami, hotelarzami,..., które również zawarł wcześniej. W takich przypadkach nie powinien przenosić ciężaru na klienta, a powinien zmniejszyć swój zysk.
Klient cały rok czeka na upragniony urlop, marzy w większości o wyjeździe swojego życia . I jako jednostka, (nie podmiot gospodarczy) nie ma szans z touroperatorem - dopłata za obrót jego gotówką przez organizatorów imprez ma jeszcze być karą, w formie dopłat nie ważne z jakich tytułów!!!!!! odpowiedz »
go [2006-06-24 22:05 80.55.116.*] wspolczuje... biurom... odpowiedz »
open travel group [2006-06-25 20:00 85.221.176.*] Ja też kupiłem first minute w styczniu i BARDZO ŻAŁUJE.
Odwołali wyjazd 2 miesiące przed wylotem!!
Miałem problemy z odzyskaniem pieniędzy.
Teraz lece na własną rękę, przynajmniej mam pewność że wyjade. odpowiedz »
Zmiana ceny imprezy [2006-06-25 20:20 83.27.113.*] Zgadzam sie, iż po podpisaniu umowy, szanujący się touroperator (nawet koncern, do którego należy Neckermann) nie powinien obciążać klientów sytuacją np. na rynku paliw. Powinno byc to ryzyko touroperatora. Rozwiazaniem jest mniejszy zysk (czego nie chcemy oczywiscie) lub wykupienie stosownego ubezpieczenia lub kontrakty terminowe - nie wiem czy ostatnie rozwiazanie jest dostepne w polskiej turystyce. Pracownik biura podrozy. odpowiedz »
Ceny paliw - mechanizm [2006-06-26 11:34 212.76.37.*] Mój kolega pracujący w Orlenie zaśmial się jak zapytałem go dlaczego nie zabezpieczają się kontraktami terminowymi . Wyjaśnił mi ze jak cena pójdzie do góry to różnicę przeniesie sie na klienta. odpowiedz »
ci, którzy uważają, że turoperator powinien wziąć koszta ... [2006-06-26 11:40 83.31.206.*] ... podwyżki paliw na siebie, proponuję aby sami dopłacali i przejmowali ryzyko jakie często serwuje nam państwo, wynikające np. z podwyżki gazu, energii odpowiedz »
doplaty paliwowe [2006-06-26 14:15 83.31.185.*] podsumowanie ww tekstu jest dosc dziwne...nie sadze, by na wczesniejsze zakupienie wycieczki mial fakt podwyzki o 80 zł. Oferty 1st minute sa rzeczywiscie bardziej atrakcyjne cenowo, nawet po doliczeniu doplat paliwowych.
A jesli turyssci nie czytaja warunkow uczestnictwa, to nic dziwnego, ze nie wiedza, ze biuro moze podniesc koszty wycieczki. Turysci nie wiedza tez wielu innych rzeczy...ale to temat rzeka.
Przy kwestii dopłat bardziej liczy się wrażenie jakie zostaje klientowi, bo cena nadal jest aktualna. Faktycznie klient moze czuc sie niezadowolony, ale niech porowna aktualne oferty (z wyzszymi cenami !) to od razu poprawi sobie nastroj. odpowiedz »
doplaty paliwowe [2008-05-26 18:45 83.23.151.*] W moim przypadku nie chodzi o 80 zł, tylko o 360 zł, a lecimy z mężem zaledwie do Turcji (po raz pierwszy i ostatni za pośrednictwem ITAKI). Ciekawe w takim razie o ile wzrosła dopłata paliwowa do Australi??? odpowiedz »
triada [2008-06-20 10:56 87.205.87.*] Rezerwując wycieczkę (Egipt) zaopłaciłam juz 100PLN(x 3 osoby) dopłaty paliwowej, teraz żądają jeszcze po 120 PLN! Po ile płacicie w innych biurach? Czy można się jakość skutecznie zbuntowac przeciwko tym dopłatom. Słyszxałam w TV, że dopłaty sa nielegalnie pobierane.
Magda odpowiedz »
triada [2008-07-12 22:15 77.112.179.*] ciekawe, gdzie na świecie paliwo podrożało o 120 procent?? To zwykli oszuści! odpowiedz »
triada [2008-08-25 15:05 90.156.58.*] Ja przed chwilą dostałem pismo ze SkyClub - podnieśli do Egiptu o 160 zł/osobę. Masakra. OSZUSTWO odpowiedz »
triada [2008-11-21 13:24 77.114.176.*] wylatujemy w grudniu 08 na Sri lankę z Triadą, w listopadzie otrzymaliśmy pismo o dopłatach 650zł x 3, wycieczkę wykupiłem w kwietniu... ...i po co - Triada po raz ostatni - oszustwo, cwanaictwo, polowanie na jeleni, i tak bez końca. Nigdy więcej ferst minute - bo 650zł to zniżka od osoby jaką dostałem w kwietniu - przypadek - może? odpowiedz »
triada [2008-11-22 20:40 87.205.80.*] Jasne, ja po wyjeździe do Egiptu z Triadą też powiedziałam Triadzie "nigdy więcej". Oszukują przed wyjazdem i w trakcie też, np. dopłata za hotel na miejscu za 1 dobę... , wywiezienie na lotnisko na 6 godzin przed wylotem ... itp.
Magda odpowiedz »
triada [2008-12-10 13:25 83.29.133.*] Dostałem przed momentem pismo od sky club,podwyżka o 550 zł od osoby,Wylot na Kube w styczniu 2009.Jasno stwierdzili że dostali pismo od lini lotniczej o podwyżce na nasze miejsca w samolocie,ciekawe bo dopłaty paliwowe poszły w dół a ja już zapłaciłem 750 zł dopłat paliwowych ,przy podpisywaniu umowy. odpowiedz »
podwyzka [2009-01-10 11:01 83.20.215.*] Sorry ale mam niemiecka klawiature. 18.02.2009 mamy leciec do egiptu z neckermanna. Dostalismy 28 % podwyzki. Z 4100 zrobilo sie 5240!!!!!
Jesli nie doplace, to przepada przedplata. czy ktos wie cos na ten temat? odpowiedz »
dopłaty styczeń 2009 [2009-01-14 11:24 212.244.73.*] Witam,
Pytanie do tych co dostali powiastki o dopłacie w styczniu 2009.
Ile osób w dokumencie "Warunki umów o świadczeniu usług turystycznych i warunki płatności" w punkcie 3.1 ma podane że ceny w PLN publikowane w katalogach zostały skalkulowane według średniego kursu wymiany walut NBP z listopada 2007. ?
Pytam bo jak się okazało to jest niedopatrzenie agentów, którzy dołączali w całym kraju te stare jak się okazało warunki. Jak dla mnie to co dostałem jest wiążące i tego się trzymam. Wszyscy, którzy mają podobny przypadek powinny w pierwszej kolejności przesłać komplet dokumentów, które otrzymali łącznie z reklamacją do wiadomości : Departament Kultury, Promocji i Turystyki Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego, ul. Okrzei 35, 03-715 Warszawa. Najlepiej faxem lub mailem. Tel do tego wydziału to : 022 597 95 43.
To jest pierwsza linia wsparcia. Jeżeli urząd nic nie załatwi to pozostaje nam droga sądowa ale ważne jest to ze musimy przed sądem udowodnić że w wielu punktach do umów rozdawano "Warunki umów o świadczeniu usług turystycznych i warunki płatności" z podanym kursem kalkulacji z listopada 2007.
Z tego co się zorientowałem to dopłata jest zgodna z prawem i jedynie jeśli ktoś ma podane w warunkach kalkulację oferty na bazie kursów z listopada 2007 to może się wybronić od całej kwoty wymaganej przez biuro.
Pozdrawiam,
Daniel odpowiedz »
|
