Uwaga! Serwis nie bierze odpowiedzialności za treść ogłoszeń. Ewentualne naruszenia regulaminu serwisu prosimy zgłaszać Administratorowi po przez stronę Kontakt

Dział: Szkolenia

DARMOWE szkolenie EFS - obsługa klienta+regulacje prawne

Data wstawienia: 2011-11-09 14:52
Data ważności: 2011-11-17
Województwo: Małopolskie

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA BRANŻY TURYSTYCZNEJ
DARMOWE SZKOLENIE EFS

Serdecznie zapraszamy na 4-dniowe szkolenie dofinansowane w 100% z EFS !

TEMATYKA

Szkolenie składa się z 2 dwudniowych części:

I. Customer Service Training - 2 dni, 16 h

Ta część szkolenia prowadzona jest w j. angielskim i obejmuje zagadnienia:
- zasady poprawnego komunikowania się z klientem zagranicznym
- zasady obsługi klienta, rozpoznawanie jego potrzeb i budowanie trwałych relacji
- doskonalenie języka branżowego
- ćwiczenie scenek rodzajowych

II.Regulacje Prawne Branży Turystycznej - 2 dni, 16 h
- regulacje ustawy o usługach turystycznych
- prawa konsumenta branży turystycznej
- regulacje dotyczące składania reklamacji
- ochrona danych osobowych w branży turystycznej

Informacje dodatkowe:
- niewielkie 10-osobowe grupy
- zajęcia językowe prowadzone z native speakerami
- 17 godzin kursu e-learning oraz materiały szkoleniowe
- zwrot kosztów dojazdu
- pełny catering (przerwy kawowe oraz obiady)

DLA KOGO?

Szkolenie skierowane jest do właścicieli lub pracowników małopolskich mikro i małych przedsiębiorstw, zatrudnionych na umowę o pracę, na stanowiskach związanych z bezpośrednią obsługą klienta

UWAGA! Z jednej firmy może przyjść na szkolenie tylko 1 osoba!

GDZIE i KIEDY?
Krynica-Zdrój (zwracamy koszty dojazdu!)
17, 18, 20 i 21 listopad

zajęcia odbywają się w godz. 8 - 15

miejsce szkolenia:
Restauracja Koncertowa, Krynica-Zdrój, ul. Piłsudskiego 76

CENA
szkolenie jest DARMOWE - finansowane w 100% ze środków unijnych!

Szczegółowe informacje:
na stronie internetowej: www.turystyka.omni.pl,
pod adresem mailowym: turystyka@omni.pl
pod numerem telefonu: 12 294 40 33 lub 501 608 664

Ogłoszeniodawca

Firma: Semper Omni
Telefon: 501-608-664
E-mail: turystyka@omni.pl