Uwaga! Serwis nie bierze odpowiedzialności za treść ogłoszeń. Ewentualne naruszenia regulaminu serwisu prosimy zgłaszać Administratorowi po przez stronę Kontakt

Dział: Szkolenia

szkolenie EFS "Profesjonalna obsługa klienta turystyce"

Data wstawienia: 2011-02-23 15:29
Data ważności: 2011-05-13
Województwo: Małopolskie

Szkolenie "Profesjonalna obsługa klienta branży turystycznej" , jest nawet w 100% dofinansowane przez Europejski Fundusz Społeczny.
Zaproszenie kierujemy do pracowników mikro i małych przedsiębiorstw woj.,małopolskiego, zatrudnionych na umowę o pracę, na stanowiskach związanych z bezpośrednią obsługą klienta. Szkolenie kończy się zdobyciem certyfikatu Specjalisty obsługi klienta branży turystycznej lub Specjalisty prawnej obsługi klienta branży turystycznej.

Szkolenie składa się z 2 części:

I. Customer Service Training (CST) - 16 h

Ta część szkolenia prowadzona jest w j. angielskim i obejmuje zagadnienia:
- zasady poprawnego komunikowania się z klientem zagranicznym
- zasady obsługi klienta, rozpoznawanie jego potrzeb i budowanie trwałych relacji
- doskonalenie języka branżowego
- ćwiczenie scenek rodzajowych

II.Regulacje Prawne Branży Turystycznej (RPBT) - 16 h

Ta część szkolenia prowadzona jest w j. polskim i obejmuje tematykę:
- regulacje ustawy o usługach turystycznych
- prawa konsumenta branży turystycznej
- regulacje dotyczące składania reklamacji
- ochrona danych osobowych w branży turystycznej

Istnieje możliwość wzięcia udziału w obydwu częściach projektu (CST + RPBT - 32 h szkoleniowe) bądź tylko w drugiej części (RPBT - 16 h szkoleniowych).

Cena:
szkolenie rozliczane jest ekwiwalentem czasu pracy, istnieje więc możliwość sfinansowania szkolenia w 100% ze środków unijnych!

Informacje dodatkowe:

- 32 lub 16 godzin zajęć - w zależności od wybranej opcji szkolenia
- niewielkie 10-osobowe grupy
- zajęcia językowe prowadzone z native speakerami
- 17 godzin kursu e-learning oraz materiały szkoleniowe wliczone w cenę
- zwrot kosztów dojazdu i pełny catering (przerwy kawowe oraz obiady)
- zajęcia odbywać się będą w Krakowie, Zakopanem, Krynicy lub Wadowicach

Bardzo serdecznie zapraszamy do udziału w projekcie!

Szczegółowe informacje:

na stronie internetowej: www.turystyka.omni.pl,
pod adresem mailowym: turystyka@omni.pl
pod numerem telefonu: 12 294 40 33 lub 501 608 664.

Ogłoszeniodawca

Firma: Semper Omni
Telefon: 501 608 664
E-mail: turystyka@omni.pl