|
Branża oburzona wypowiedziami eksperta
Data wysłania: 2013-08-19 10:42 Autor: Czytelnik IP automat
Aktualność:
Kilka dni temu na łamach Agencji Informacyjnej Newseria znalazły się wypowiedzi dr Jacka Olszewskiego z Katedry Turystyki i Rekreacji Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku. Doktor Olszewski wypowiadał się na temat umów w biurach podróży i naszym zdaniem, jego opinie było mocno krzywdzące dla branży.
Postanowiliśmy zatem poprosić przedstawicieli branży turystycznej, o komentarz do słów rzeczonego eksperta. Dla przypomnienia poniżej zamieszczamy niefortunną, w naszej opinii, wypowiedź dr. Olszewskiego.
"Artykuł (wypowiedź) dra Jacka Olszewskiego z Katedry Turystyki i Rekreacji WSB w Gdańsku zawiera szereg błędnych i nieprawdziwych informacji dotyczących funkcjonowania rynku biur podróży w Polsce. Z przykrością przyjmujemy, że osoba ciesząca się dobrą opinią specjalisty w innych dziedzinach turystyki wpisuje się w szkodliwy ton sensacyjnych i miernych merytorycznie wypowiedzi i nie dostrzega pozytywnych zmian zachodzących na rynku sprzedaży usług i imprez turystycznych w naszym kraju." - pisze prezes Polskiej Izby Turystycznej Paweł Niewiadomski.
W podobnym tonie wypowiada się Marek Kamieński z Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Agentów Turystycznych: "Ze zgrozą i zażenowaniem przeczytałem wypowiedz p. Olszewskiego i gdybym nie widział jego wypowiedzi na żywo, pomyślałbym że to ktoś wrogi Panu doktorowi przypisał taki tekst bez autoryzacji." - pisze.
Następnie prostuje błędy wypowiedziane przez eksperta:
- "Nie ma ustawy o świadczeniach usług turystycznych. a jest ustawa o usługach turystycznych. To jest podstawa wiedzy dla pracownika naukowego uczącego nowe siły dla turystyki.
- Ustawa o usługach turystycznych w sposób jasny i wyraźny określa jakie ma klient prawa w reklamacji 30 dni po zakończeniu imprezy. Mówienie że biura podróży skracają terminy reklamacji jest co najmniej nadużyciem. Z mojej wiedzy sądowej (jestem biegłym sądowym) wynika że to w umowach z klientami jest bardzo przestrzegane. Kontrole marszałkowskie i UOKIK zwracają na to uwagę jako podstawę.Jest to zapisane w klauzulach niedozwolonych.
- Pan doktor myli biura podróży ,agentów i pośredników. Agenci działają w imieniu i na rzecz organizatora i nie mają żadnego wpływu na zawartość umów i mówienie o ucieczce od odpowiedzialności to bzdura. Umowy organizatorów z agentami jasno określają co powinien robić agent turystyczny.Jego odpowiedzialność polega na tym żeby prawidłowo przekazywać klientowi informacje od organizatora.Dotyczy to samej oferty jak i np.godzin wylotu i itp. Agent jest odpowiedzialny np. za przekazanie zmiany godzin odlotu klienta. W wypadku gdy nawali i nie powie klientowi o tym i klient nie poleci to oczywiście jest jego wina i pełna odpowiedzialność.
- Reklamacje w myśl ustawy klient składa bezpośrednio do organizatora z pominięciem agenta który w dużej mierze nie wie o takiej reklamacji.30 dniowy sztywny termin odpowiedzi na reklamację nie ma nic wspólnego z agentami a należy tylko do organizatora. A mówienie o tym że agenci zmieniają umowy z klientami jest kłamstwem,agent nie ma możliwości zmiany umowy bo to jest tworzona w całości przez organizatora.
- Jeżeli pan Olszewski mówi że dużych organizatorów tworzących ofertę jest zaledwie kilku to wydaje mi się że nie wie o czym mówi.W Polsce zarejestrowanych ok 3900 organizatorów i każdy z nich tworzy ofertę. Każda jest dopasowana do danego organizatora i to jest prawidłowe."
Poprosiliśmy o komentarz także specjalistę od prawa turystycznego, dr Piotra Cybulę z krakowskiej kancelarii Bielański i Wspólnicy.
"Większość biur to pośrednicy i agenci" - jeżeli autor rozróżnia tu pośrednika turystycznego i agenta turystycznego, to twierdzenie, że większość biur podróży to m.in. pośrednicy jest nieporozumieniem; w literaturze wręcz wskazuje się, że regulacja dotycząca pośredników turystycznych została przyjęta nieco na wyrost, ponieważ w praktyce bardzo rzadko oni występują" - komentuje dr Cybula.
"Większość biur to pośrednicy i agenci, którzy uciekają od odpowiedzialności za ofertę przygotowaną przez touroperatorów" - mówiąc w skrócie, trudno przyjąć, że chodzi tu o "uciekanie z odpowiedzialnością"; w szczególności jeśli chodzi o działalność agentów turystycznych, to z modelu przyjętego w ustawie o usługach turystycznych wynika, że odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o imprezę turystyczną ponosi organizator turystyki; użycie słów "uciekanie z odpowiedzialnością" sugeruje coś nagannego; trudno stwierdzić, że powołanie się na model odpowiedzialności przewidziany w ustawie o usługach turystycznych jest czymś nagannym" - dodaje.
"Nie jestem aż takim optymistą, żeby przyjąć, iż uważna lektura umowy i warunków uczestnictwa uchroni klientów biur podróży przed niespodziankami; życie jest coraz bardziej skomplikowane i nie jesteśmy w stanie po prostu nawet przeczytać z pełnym zrozumieniem wszystkich umów; dlatego ustawodawca wprowadza różnego rodzaju instrumenty ochrony klienta" - komentuje autor bloga prawoturystyczne.wordpress.com.
Dr. Piotr Cybula zwraca także uwagę na to, iż w wypowiedziach nie zwrócono uwagi, że w sytuacji gdy dana klauzula przyznaje klientowi mniejsze prawa niż zapewniają to przepisy art. 11-19 ustawy o usługach turystycznych, to jest to klauzula nieważna i zgodnie z niedawną wypowiedzią Sądu Najwyższego nie ma w tym przypadku możliwości sięgania po przepisy odnoszące się do klauzul niedozwolonych. Zaznacza, że sprawa jest jednak dyskusyjna, w literaturze przyjmuje się czasem odmienny pogląd.
"Skracanie czasu na rozpatrywanie reklamacji obecnie obserwuję zupełnie sporadycznie; podobnie przedstawia się sytuacja z terminem ich rozpatrzenia" - punktuje specjalista od prawa turystycznego. Przyznaje, że częste przenoszenie godzin odlotu rzeczywiście jest problemem, ale przenoszenie godzin wylotu może prowadzić zarówno do skrócenia jak i wydłużenia pobytu (co trzeba przyznać również może nie być korzystne dla klienta, np. gdy musi spędzić dłuższy czas na lotnisku).
Podobnie jak Marek Kamieński, tak i Piotr Cybula zaznacza, że nie nie ma czegoś takiego jak ustawa o świadczeniu usług turystycznych - istnieje za to ustawa o usługach turystycznych.
"Większość z ponad 3,5 tys. biur podróży funkcjonujących na polskim rynku to agenci oraz pośrednicy turystyczni" - w samej Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych obecnie widnieje 3918 podmiotów, którzy przeważnie prowadzą działalność jako organizatorzy turystyki; rzeczywiście agentów turystycznych jest więcej. "Agenci zgodnie z ustawą nie odpowiadają za ofertę tworzoną przez
touroperatorów, w związku z czym często tworzą nieprawidłowe umowy" - z prawnego punktu widzenia agenci turystyczni to pośrednicy, którzy przedstawiają oferty (umowy) innych przedsiębiorców; co prawda czasami zdarzają się jakieś błędy czy nieporozumienia, ale twierdzenie, że agenci "często tworzą nieprawidłowe umowy" powiedziałbym, że jest pewnym nadużyciem - wytyka następne błędy dr. Cybula.
Ekspert od prawa turystycznego zauważa też nieścisłości w wypowiedziach odnośnie reklamacji "składanie wniosku o nieprawidłowości", "niektóre biura to skracają" - w wypowiedzi pojawia się informacja, że klient ma na to 20 dni; tymczasem w ustawie wskazuje się, że klient powinien wskazać na nieprawidłowości niezwłocznie. "wydłużają często termin odwołania się od nieprawidłowości w świadczeniu usługi; także według ustawy jest to 20 dni po przyjeździe; często biura przedłużają to w nieskończoność" - ta wypowiedź jest bardzo niejasna; z początku wydaje się, że chodzi o termin na złożenie reklamacji przez klienta; z drugiej części wydaje się wynikać, że chodzi o udzielenie odpowiedzi na reklamację przez organizatora turystyki (tylko w tym sensie można krytycznie mówić o przedłużeniu terminu, bo przecież gdyby chodziło o termin składania reklamacji przez klienta, to jego przedłużenie byłoby korzystne dla klienta); ani jednak w pierwszym przypadku ani w drugim w ustawie nie mamy terminu 20. dni a 30 dni; jest to termin na złożenie reklamacji jak również na jej rozpatrzenie przez organizatora."
"Smutne jest, że p.Olszewski jako pracownik uczelni turystycznej z takimi błędami wypowiada się o branży, bo wnioskuję że takie same poglądy i wiedzę głosi swoim studentom , a to jest już groźne." - konkluduje Marek Kamieński.
Takie pełne błędów i nieścisłości wypowiadane przez ludzi uważanych za ekspertów z pewnością nie przyczyniają się do poprawy opinii o rzetelności polskich turoperatorów i mogą się niestety przełożyć na spadek liczby klientów w biurach podróży.
Wypowiedzi eksperta szkodzą branży? [2013-08-19 10:42 83.6.102.*] Gość nie ma pojęcia o czym mówi… odpowiedz »
Wypowiedzi eksperta szkodzą branży? [2013-08-19 10:45 83.6.102.*] żenujące, że taki facet wypowiada się w tej kwestii.
Niech troszeczkę liźnie praktyki, ja jestem w branży od 25 lat i wiem swoje… odpowiedz »
Wypowiedzi eksperta szkodzą branży? [2013-08-19 12:41 83.6.161.*] jaka kadra tacy pracownicy później szukają pracy w biurze turystycznym odpowiedz »
Wypowiedzi eksperta szkodzą branży? [2013-08-19 13:28 80.52.226.*] co znaczy nienależyte?, coraz cześciej jest modne - chamstwo, a potem przepraszanie błagalne - żenada! jak ktoś nie ma pieniędzy - powinien siedzieć w domu i sam się obsłużyć za darmo!
Szkoda, że ta krwią odkupiona darmowa edukacja jest tak niedoceniana i ze szkoły wychodzi osoba nie umiejąca czytać, pisać, liczyć ani myśleć. O wykonywaniu jakichkolwiek czynności innych niż naciskanie klawisza"enter" - już nie ma mowy. Napisać - wszystko jest łatwe - tylko potem zapłacić za cokolwiek - staje się niewykonalne . Tutaj wszyscy biegną skorzystać z wolnej amerykanki w interpretacji słowa - "nienależyte"!
Ale fajnie - przynajmniej prawnicy nie będą narzekać na bezrobocie. Bo Pan Tusk kopiący piłkę zapomniał o unowocześnieniu przestarzałych ustaw. A może właśnie tak miało być....? Jeśli tak - odnósł wreszcie SUKCES! odpowiedz »
Wypowiedzi eksperta szkodzą branży? [2013-08-19 14:02 77.253.30.*] jeśli ktoś kto nie ma podstawowej wiedzy o ustawie naucza młodzież to jaki to ekspert?? kto Go nazwał ekspertem skoro ma brak podstawowej wiedzy, bardziej interesujące jest to kto zatrudnia ludzi i na jakiej podstawie w uczelni, która ma uczyć młodzież ludzi, którzy nie znają podstawowych pojęć i aktów normatywnych????? odpowiedz »
Wypowiedzi eksperta szkodzą branży? [2013-08-19 14:06 77.253.30.*] jaki ekspert??? kto go mianował ekspertem i na jakiej podstawie??? może przy piwku ??? to co innego ale żeby zaraz zatrudniać w uczelni takiego pseudo fachowca i do tego ma uczyć młodzież??? to chyba lekka przesada!!! przynajmniej wiadomo teraz dlaczego jest tak niski poziom nauczania i poziom wiedzy kończących uczelnie , szkoda bo potem tacy ludzie mają zmarnowane lata nauczania i są bez szans na pracę bo nie mają wiedzy. odpowiedz »
Branża oburzona wypowiedziami eksperta [2013-08-19 21:12 78.145.100.*] WSTYD !!!! To ma byc kadra wykladowcza????? TO KPINA!!!! odpowiedz »
Branża oburzona wypowiedziami eksperta [2013-08-20 00:30 87.207.21.*] No cóż..... bez komentarza. odpowiedz »
Wypowiedzi eksperta szkodzą branży? [2013-08-20 14:54 83.8.60.*] Trzeba się trzymać z dala od Gdańska i Gdyni. Tam biją na plaży. odpowiedz »
Wypowiedzi eksperta szkodzą branży? [2013-08-20 16:10 83.13.135.*] pan dr. jest w ciągłym "amoku" jak sam mówi.... szkoda zajmować sie takimi naukowcami...chce zabłysnąć, a nie ma czym to wchodzi w stan "amoku". odpowiedz »
Wypowiedzi eksperta szkodzą branży? [2013-08-20 20:28 37.8.234.*] no coz, pisalam juz, ze szacun dla pana doktorka za wrozenie, ze jeszcze nie jedno biuro upadnie. Bez wiedzy tego pana nigdy bysmy na to nie wpadli i w zyciu nie spodziewali sie innych bankructw... odpowiedz »
Wypowiedzi eksperta szkodzą branży? [2013-08-21 11:01 178.42.117.*] Jesteśmy wyjątkowym krajem,że tak zwani eksperci , również od turystyki na ogół nie znają przepisów,nie mają doświadczenia zawodowego. W przypadku turystyki , w Polsce powstało wiele niepublicznych szkół wyższych kształcących studentów w zakresie ogólnie rozumianej turystyki.
Szkoły te mają prawo do wydawania licencjatów a niektóre do nadawanie stopni magisterskich.
Znam trochę środowisko wykładowców w Warszawie. Niektórzy reprezentują żenujący poziom
wykształcenia.Turystyka jest wiedzą interdyscyplinarną. Mając praktykantów w swoim
biurze zetknąłem się u nich ze słabym przygotowaniem z dziedzin takich jak geografia, znajomości
języków obcych, prawa z zakresu prowadzenia działalności gospodarczej w turystyce. Natomiast
dobrze oceniam nowe pokolenie w posługiwaniu się komputerem. Jestem z wykształcenia matematykiem. w turystyce działam ponad 25 lat, byłem v-ce prezesem Ćedok-Warszawa, pilotem
..... odpowiedz »
Branża oburzona wypowiedziami eksperta [2013-08-21 13:23 81.95.207.*] Bez wątpienia można przyczepić się do kilku nieprecyzyjnych sformułowań zawartych w wypowiedzi pana Olszewskiego! Ale czy o to w tym momencie chodzi? Czytając większość komentarzy myślę, że tak!
Nie znam człowieka, ale wiem, czym żywi się cała branża! Przysłowiowe chowanie głowy w piasek i lęk przed możliwością wprowadzenia regulacji prawnych skazujących na niebyt wiele biur jest przeogromne! Stąd dziecinne oburzanie sie i chęć zdyskredytowania samego meritum. U nas nieistotnymi są prawomocne wyroki sądów. Fakt bycia skazanym za nieetyczne praktyki w ramach działalności gospodarczej (biuro podroży) nie jest żądną przeszkodą do "wygrania" konkursu na dyrektorskie stanowisko w instytucji państwowej promującej kraj za granicą, czy tez powołanie przez wielkie branżowe gremium na eksponowane stanowisko ….. Każda dziedzina życia ma własne trupy w szafie, ale nie dajmy się zwariować i nie uciekajmy od problemów, które i tak kiedyś nas dościgną. Wcześniej rozpoznana choroba zawsze rokuje większą nadzieję na wyleczenie! Choroba tocząca naszą dziedzinę życia gospodarczego z każdym dniem nabrzmiewa bardziej. Od siedemnastu lat słyszę tylko hasła i deklaracje. Widzę uśmiechy i "serdeczne" poklepywanie po ramionach. Wszelkiej maści targi turystyczne, a takowych w Polsce nie brakuje, żyją właśnie potrzeba wzajemnej adoracji i pocieszania się. Najistotniejsze problemy, jak chociażby śmiesznie niskie zabezpieczenia finansowe spycha sie na plan dalszy, a nawet w nicość. Chciałabym spotkać człowieka podzielającego moje zdanie, ze uzdrowienie leży w drakońskim podniesieniu gwarancji bankowych. Wtedy nastąpi samooczyszczenie się całego sektora…. To właśnie touroperator powinien ponosić koszty związane ze swoja nieodpowiedzialnością, a nie podatnik, a więc my wszyscy! Wzrost zaufania da oddźwięk w ciągu kilku m-cy. odpowiedz »
Generalnie ekspert ma rację! [2013-08-21 16:20 46.134.76.*] Być może w niektórych szczegółach dr Jacek Olszewski był rzeczywiście zbyt mało precyzyjny, ale trudno nie zgodzić się z głównymi tezami Jego wypowiedzi. Radzę wysłuchać spokojnie i bez emocji - sama prawda - fakt, że czasem bolesna! odpowiedz »
|
