|
Kogo sprzedają agenci?
Data wysłania: 2013-02-08 19:03 Autor: Czytelnik IP automat
Aktualność:
Polacy w związku z ubiegłorocznymi bankructwami w branży turystycznej, wciąż patrzą z nieufnością na oferty biur podróży. Są jednak touroperatorzy, którzy pomimo tych wydarzeń wciąż cieszą się dużą popularnością.
Zapytaliśmy agentów, o którego touroperatora najczęściej pytają klienci decydując się na zakup wycieczki. Odnosząc się do niezbyt pochlebnych opinii w internecie dotyczących współpracy na linii agent-touroperator postanowiliśmy nieco zweryfikować te dane i zapytać o to, którzy organizatorzy cieszą się wśród agentów największym zaufaniem, pod kątem satysfakcji klienta.
Otrzymaliśmy kilkadziesiąt odpowiedzi. W obu zestawieniach wyraźnie prowadzi Rainbow Tours. Wygląda na to, że organizator cieszy się taką samą popularnością wśród klientów jak i zaufaniem w gronie biur agencyjnych. Widoczna jest opieszałość agentów w sprzedawaniu ofert TUI. Mimo, iż turyści pytają o tego aktywnie uczestniczącego w mediach organizatora, nie wszyscy decydują się na polecanie jego ofert.
Poniżej prezentujemy wyniki ankiety dotyczącej preferencji sprzedażowych polskich agentów turystycznych:
Pierwsza piątka touroperatorów, cieszących się największą popularnością wśród klientów w zasadzie nie zaskakuje. Są to touroperatorzy najbardziej widoczni w mediach, reprezentujący jedne z najbardziej rozpoznawalnych marek.
Agencje turystyczne to bardzo ważny kanał sprzedaży ofert turystycznych. To właśnie te małe, przytulne biura zdobywają klientów, którzy niejednokrotnie decydują się powierzyć im losy swojego wypoczynku ponownie. Moi klienci nie pytają o żadnego touroperatora tylko oczekują ode mnie wskazania najlepszej oferty pod względem ich oczekiwań, mając do mnie zaufanie jako do ich agenta - posłusznie kupują wskazaną ofertę , bo wiedzą, że pojadą z bezpiecznym touroperatorem i na wspaniałe wczasy lub wycieczkę. - pisze jeden z agentów.
W odpowiedziach agentów wyraźnie widać kontynuację wątku z TUI. Touroperator zraził do siebie środowisko agencyjne konstruując niekorzystne dla agentów umowy dotyczące współpracy. Niestety negatywny wydźwięk tej sprawy i niesmak wciąż widać w zachowaniu agentów.
Mam w ofercie biuro tui, ale ze względu na ich ostatnie decyzje i marginalne traktowanie agentów jako kanału dystrybucji, nie proponuję ich
produktu lub też oferuję go w ostateczności jeśli to konieczne.
Chyba nie ma sensu powtarzać opinii całego świata agentów turystycznych dotyczącej ostatnich działań marketingowych TUI, co wpływa również na praktyki innych organizatorów, powołujących się właśnie na działania TUI i w ten sposób uzasadniających swoje działania marketingowe.
Kwestia TUI myślę, że została już omówiona milion razy, ale... niechęć agentów jest oczywista. Co dziwne, jest coraz więcej Klientów, którzy
świadomie rezygnują z tego TO, nawet gdy sami go proponujemy. Dla jednych jest to zawód spowodowany wydarzeniami w ubiegłym roku, dla innych wiadomości zasłyszane lub wyczytane (odnośnie kondycji finansowej i spadku jakości)
Komu bardziej zależy na tym, aby klient wrócił zadowolony z wakacji jeśli nie agentowi? To on niejednokrotnie zmuszony jest wysłuchiwać pretensji rozczarowanych turystów i w razie czego przekazać organizatorowi reklamację z nieudanych wakacji. Nie silimy się na sprzedawanie każdego i na każdych warunkach. Sytuacja jest wtedy prosta. Sprzedaje się dużo dla mniejszej ilości wybranych przez siebie TO i współpraca jest wówczas dobra. Trudno mówić o partnerstwie w momencie, kiedy jesteśmy jednym z setek małych biur. - słusznie przyznaje pośrednik. Agentowi zwyczajnie nie opłaca się sprzedawać ofert mało wiarygodnych touroperatorów.
Wniosek nasuwa się jeden: tak jak touroperatorzy nie mogą istnieć bez agentów, tak agenci nie przetrwają bez organizatorów. Dlatego dojście do jakiegokolwiek konsensusu będzie możliwe tylko wtedy kiedy oboje zjednoczą siły.
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-08 19:03 87.207.110.*] Do Panów Prezesów TUI i Itaki
proszę znaleźć chwilę przeczytać 2 zdania z końca tej wypowiedzi (Wniosek nasuwa się jeden: tak jak touroperatorzy nie mogą istnieć bez agentów, tak agenci nie przetrwają bez organizatorów. Dlatego dojście do jakiegokolwiek konsensusu będzie możliwe tylko wtedy kiedy oboje zjednoczą siły.)
Swoimi agresywnymi działaniami, niekompetencją ludzi na kierowniczych stanowiskach których zatrudniacie zamiast budować i jednoczyć siły na polskim rynku turystycznym niszczycie pracę wielu osób i całą branże turystyczną. 'Kto mieczem wojuje od miecza ginie' - Wasza agresywna polityka wcześniej czy później obróci się przeciwko obu firmom, co zresztą już widać i słychać w obecnych odczuciach Klientów po pierwszych powrotach z ferii. odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-08 22:14 83.24.212.*] nie sprzedaja tui bo im nie placą , nie mozna ufac agentom gdyz polecaja tych od ktorych maja najwieksze prowizje, klent musi sam sie orientowac i nie kupowac od agentów tylko w biurach wlasnych, agenci obecnie sa zupelnie niepotrzebni, jest mnostwo portali, fora, mapy satelitarne..po co agenci ktozy sprzedaja to co im sie najbardziej oplaca??? odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-08 22:40 62.21.72.*] witamy pracownika TUI na forum odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-11 14:11 95.51.115.*] he he, bardzo dowcipna ta wypowiedz na gorze o niepotrzebnych agentach, ale na arogancji przejechalo sie juz niejedno biuro (fakt ze na ogol to bylo zle traktowanie klienta a nie agenta - vide Jet Touristic, Ving, Itaka dawniej tez). Rynek ich nauczy, kto komu potrzebny bardziej. odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-09 11:00 87.207.110.*] tak właśnie mamy Klientów co opowiadają co i jak im się proponuje w biurach własnych, zresztą już kilkakrotnie na własnej skórze sprawdziliśmy kilka 'życzliwych' biur własnych - żenujące były opowiadania i tworzone historyjki pod potrzeby sprzedania za wszelką cenę każdej oferty byle tylko zrobić target, więc za opiniowanie pracowników biur własnych tutaj bardzo dziękujemy! odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-09 11:45 79.175.252.*] Proszę nie mierzyć agentów swoją miarą .. odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-09 12:30 77.254.73.*] mialem tak ostatnio, dziewczyny w biurze wlasnym opowiedzialy czego oczekuja, ze blisko centrum ze to ze tamto, dostaly 2 propozycje, oczywiscie zachwalane w biurze wlasnym, przyszly do mnie to im powiedzialem ze to totalne wygwizdowo kilka km od centrum, pokazalem im na mapie to sie zdziwily jak robia klientow w balona, w dodatku hotele o sredniej opinii, za nizsza cene dostaly to czego oczekiwaly, dodam ze z tego samego organizatora... odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-11 10:34 78.133.161.*] W biurze OT możemy zapoznać się z ofertą 1 organizatora. W biurze agencyjnym, czyli w jednym miejscu, mogę zapoznać się z ofertą kilku(-nastu) organizatorów. Nie muszę chodzić po mieście i odwiedzać wszystkie biura organizatorów bo dłuuużej mi to zajmie. A dodatkowo agent podpowie mi czy warto udać się do tego hotelu czy nie. A nie że w biurze OT wciśnie mi dany hotel, który najmniej się sprzedaję. odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-11 17:53 95.49.209.*] No wlasnie, biura agencyjne sa tylko dla tych którzy dają sobie wcisnąć:) na szczescie swiadomych turystów jest coraz wiecej, duzo wiedza i nie potrzebuja zadnych porad, zreszta równie stronniczych ( przeciez agent sprzedaje to od czego ma najlepsza prowizje) a porównywanie wielu ofert róznych biur to juz totalna bzdura. Kto sie zna na hotelach to widzi ze pewne biura maja dobre hotele, a inne biura maja zrzuty ktorym same przyznaja jakies gwiazdki, zagle itp, wystarczy sprawdzic hotel w internecie..ok agenci sa potrzebni tym , którym nie chce sie nic sprawdzac, tylko po co potem te lamenty "zostalem oszukany, sprzedawca powiedział ze jest super a było zupełnie inaczej" sprawa do sadu itp itd, zal naprawde, wszystkich po kolei. odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-11 19:37 62.21.72.*] żal Ci d.. ściska,że okazuje się,że agenci nie będą sprzedawać oferty TUI, do której muszą dopłacać z własnej kieszeni?
Ja w swoim biurze zawsze porównuję oferty różnych orgabizatorów i dlatego mam sprzedaż, a jak OT nie ma nic do zaoferowania, to daje parking, voucher i wiaderka na wodę :) odpowiedz »
Kogo sprzedają agenci? [2013-02-08 22:55 87.207.21.*] Zapewne nie będą sprzedawac tych TO , którzy utrudniają współracę.Także faworyci RT, Itaka i TUI - zastanówcie się co wasi pracownicy wyczyniają ( kolesiostwo i brak profesjonalizmu mówie tu o młodych pracownikach). O przyjażniach pracwoników TO z agentami, o pomaganiu ,a niszczeniu innych agentów aby znajomkom wyczyścić rynek! O informacjach o obrotach..... odpowiedz »
Kogo sprzedają agenci? [2013-02-09 20:49 62.21.72.*] Dlaczego nie sprzedają TUI ?
Hotel Grecotel Eva Palace,Korfu;termin 21.05.2013r; HB;wylot z W-wy, 7 dni.Cena na stronie TUI 2685,00zł./os.
Chciałam kupić tą ofertę w biurze TUI i okazało się, że na umowie widnieje cena 3055,00zł/os.
Pani z biura zadzwoniła do TUI i otrzymała informację, że może sprzedać ten hotel w cenie ze strony TUI,
ale różnicę będzie musiała dopłacić z własnej kieszeni( TUI żąda wpłaty kwoty z umowy).
Po dłuższej dyskusji okazuje się, że sprzedawca także musi zapłacić podatki od kwoty, której ode mnie nie otrzyma :(
Pytanie brzmi- czy prowizja ,którą otrzymuje sprzedawca od TUI wystarczy na pokrycie rabatu ,jaki ma mi udzielić, zgodnie ze wskazówkami TUI Poland? odpowiedz »
Kogo sprzedają agenci? [2013-02-10 15:04 62.21.72.*] Dlaczego agenci nie sprzedają TUI cd.
Hotel Grecotel Daphnila Bay Thalasso,Korfu, wylot z W-wy, all inclusive;termin: 28.05.2013r.; 7 dni; Cena ze strony TUI Poland 2485,00zł. Cena dla agentów TUI z systemu TUI : 2961,00zł. Sprzedawca może sprzedać ofertę w cenie ze strony TUI pod warunkiem,że różnicę dopłaci z własnej kieszeni.Nie wchodząc w szczegóły - sprzedawca, mimo otrzymania prowizji za sprzedaż ,traci na każdej sprzedanej ofercie ok.300zł/os. Gratulujemy !!!!! odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-11 09:14 46.76.162.*] "Otrzymaliśmy kilkadziesiąt odpowiedzi" ????? Chyba żartujecie?! To ma być badanie???? Na kilka tysięcy agencji turystycznych macie kilkadziesiąt odpowiedzi i to ma być badanie??? Kto was uczył statystyki??? Prezes PZOT???? Prawdziwe wyniki być może nie byłyby inne, ale nie wypowiadajcie się jak alfa i omega skoro macie tylko nieznaczny wycinek danych, który w żaden sposób nie może być brany pod uwagę jako rezprezentatywny. Pomijam zdolności językowe redakcji i poziom wywodów w niektórych tekstach, trudno. Ale robiebienie analiz bez twardych danych to są jakieś jaja... Jesteście tak samo godni zaufania, jak Urban w latach 80 odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-12 13:04 77.253.207.*] ktoś kto sprzedaje TUI sam tnie gałąź na któej siedzi i robi wszytsko aby nie mieć w przyszłości na chleb, aby nie mieć pracy, wszyscy pozostali organizatorzy patrzą na to co robi TUI i na ile mogą sobie pozwolić. Sprzedawanie TUI Poland , bo to nie niemieckie TUI to dodatkowa baza klientów dla nich i gwarancja odebrania tych klientów agentowi, czyli za miesiąc, rok może prędziej, to gwarancja, że dziśiejszy agent jutro będzie w pośredniaku żebrał o pracę!!!! Jeśli agent chce mieć pracę to nie może sprzedawać niszowej firmy jaką jest polskie Tui, któe ma do tego miliony długów i przez ostatnie 3 lata bali się dać do KRS swoje wyniki finansowe, swoje bilanse!!!! Kto nie chce mieć w przyszłości pracy i chce zmienić zawód - niech sprzedaje Tui poland!!!!! odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-12 13:26 77.253.207.*] sprzedając Sun Fun wiem, że nie ukradną mi klientów,że nie otworzą biura swojego za rogiem i nie będą dzwonić po klientach, że mają obok biuro jak robi to TUI , Neckermann, Rainbow, mogę to udowodnić dlatego wymieniam konkretnie te firmy ale wiem od innych agentów, że robił to też Exim , w Sun Fun mam dobrą prowizję , która umożliwia mi pokryć koszty stałe i zmienne, daje mi możliwość funkcjonowania a nie powolnego staczania się bo przy prowizji 5-7% , przy odjęciu 23%VAT i 19% dochodowego firma nie ma szans się utrzymać, nie ma szans zapłacić wszystkich kosztów i nie zostaje na życie, na chleb. odpowiedz »
Zdecydowanie popieram przdmówcę SUN&FUN jest najlepszy [2013-02-12 15:08 83.7.183.*] Dokladnie jak napisano wcześniej SUN&FUN jest rzetelnym partnerem. Dobre prowizje dobre ceny wycieczek powodują że w zeszłym roku było to 75% mojej sprzedaży. Rainbow ze swoimi stawkami prowizyjnymi 8% oraz podejściem do agentów nie dorasta do pięt SUN&FUN. Życzę ekipie SUN&FUN powodzenia i objecie kiedyś lidera sprzedaży! Reszta niech się uczy! A przedstawiciele Itaki Neckermana Rainbow niech sie uczą kultury od swoich kolegów z SUN&FUN
Agent z Krakowa. odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-12 16:13 79.187.132.*] Nie zgadzam się, jestem z małego maista SUN FUN zmniejszył mi prowizję, bo niestety nie mam mozliwości wyrobienia limitów. Także nie tak do końca są ok.
Limit mam taki jak WAwie, Krakowie, Lublinie. Moje miasto to tylko 60tys mieszkańców, głównie rolnicze tereny, bez zakładów.
W ciągu 2 lat zabrano mi aż 3%.Nie patrzyli ze sezony słabsze.... itp. odpowiedz »
Kogo sprzedają agenci? [2013-02-12 17:24 89.71.160.*] Jak widać na poniższym przykładzie dotychczasowe relacje na linii Agenci - TO i na odwrót budowane były na zasadzie prób podporzadkowania sobie wykorzystyując znane powszechnie słabości stron . Wzajemne "podchody" nie mające wiele wspólnego z prawdziwym partnerstwem w biznesie doprowadziły do dzisiejszej sytuacji, wielu uzasadnionych zarzutów, że TO "wyniszczają nie tylko siebie wzajemnie, ale i pozbawiają Agentów szans na przetrwanie", natomiast że Agenci " próbują wymusić dostosowanie biur do ich przyzwyczajeń bo inaczej nie beda ich sprzedawać" . To przypomina walkę straceńców, zamkniętych w jednej klatce (polskiego rynku) o ostatni łyk wody, bez świadomości obu, że sa sobie wzajemnie potrzebni aby przetrwać kryzys. I albo będą współpracować aby przetrwać- albo zginą razem w morderczym uscisku... odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-12 19:49 78.8.5.*] zestawienie ciekawe, zaskoczylo mnie niskie miejsce itaki przy wysokim miejscu grecosa, wydaje sie, ze ten TO sukcesywnie rozwija się od kilku lat odpowiedz »
Kogo nie boją się sprzedawać agenci? [2013-02-14 12:20 89.71.91.*] Słusznie Cię zastanowiło. Badania świadomości marek biur podróży i intencji zakupu organizowanych przez nich wycieczek jednoznacznie stawiają Itakę na czele (badania na grupie klienci biur podróży). Itaka ma bardzo przemyślaną strategię dystrybucji oferty i nie każdy agent, który chciałby sprzedawać ich wycieczki może podpisać umowę. Stąd niskie miejsce na wykresie "najczęściej sprzedawani tour-operatorzy". odpowiedz »
Kogo sprzedają agenci? [2013-02-13 04:45 62.21.72.*] Dlaczego warto współpracować z TUI Poland?
Oferta z dnia 13.02.2013r.
Hotel Grecotel Daphnila Bay Thalasso,Korfu,all inclusive; wylot z W-wy, termin: 21.05.2013r.; 7 dni; Cena ze strony TUI Poland 2429,00zł. Cena dla agentów TUI z systemu IRIS : 2948,00zł. Sprzedawca może sprzedać ofertę w cenie ze strony TUI pod warunkiem,że różnicę dopłaci z własnej kieszeni.Nie wchodząc w szczegóły - sprzedawca, mimo otrzymania prowizji za sprzedaż ,traci na każdej sprzedanej ofercie ponad 300zł/os.
Życzymy powodzenia partnerom TUI Poland :) odpowiedz »
Kogo sprzedają agenci? [2013-02-13 09:52 87.207.110.*] Ciekawe czy Panu Prezesowi TUI też dopłacają do zakupów w sklepach? bo że firma mu płaci za benzynę i dopłaca do wyjazdów, leczenia itp to takie ma przywileje ale czy w lumpeksach i na stołówce też dopłacają do zakupów tego Pana? odpowiedz »
Kogo sprzedają agenci? [2013-02-18 17:51 83.5.203.*] Żaden poważny i stabilny finansowo agent nie sprzeda podejrzanej oferty lub niepewnego organizatora a KAŻDY PRACOWNIK W BIURZE WŁASNYM ORGANIZATORA OD KOŃCA BĘDZIE SPRZEDAWAŁ I DOBRE I ZŁE HOTELE CHOĆBY OD WCZORAJ W SĄDZIE LEŻAŁ JUŻ WNIOSEK O UPADŁOŚĆ ORGANIZATORA.
I taka jest właśnie różnica. Część Klientów to rozumie a pozostali za 50 zł zniżki odwiedzą wszystkie biura w mieście i kupią tam gdzie najtaniej (zapewne w biurze organizatora i byle jaki hotel). Ale takich klientów my nie potrzebujemy. Tacy klienci już 2 lata czekają na zwrot pieniędzy po upadłych TO.
A kogo sprzedawać. Tylko tego. który Cię szanuje. Jeśli TO nie szanuje agenta to tym bardziej klienta, który jest tylko cyferką po stronie przychodów. I niczym innym. Pozdrawiam. odpowiedz »
|
