Terminal płatniczy w agencji turystycznej

Witam,
Chciałbym zapytać Was, czy macie do czynienia z usługą charge back?
Czy banki realizują już zwroty? Jak to się odbywa? Czy dostajecie pisma, w których możecie ustosunkować się do reklamacji Klienta? Czy informujecie bank, że Klient otrzyma zwrot z UM? Na jakiej podstawie banki zajmują konta? Czy to banki zajmują konta, czy może firmy, z którymi macie podpisane umowy o obsługę terminali? Bardzo proszę o możliwie szczegółowe informacje w tym temacie.
Pozdrawiam
Cezar Nowak