|
Hotele-widma w ofercie polskich biur podróży?
Data wysłania: 2010-12-09 18:35 Autor: Czytelnik IP automat
Aktualność:
Polscy turyści często narzekają na zmianę wybranego przez nich hotelu na innych, o której często dowiadują się dopiero na miejscu po przybyciu do danego kurortu. Często za takie zmiany odpowiadają hotelarze robiący overbooking, ale niestety nie tylko. Zdarzają się i takie sytuacje jak opisana poniżej.
Otrzymaliśmy informację od przedstawiciela Hotelu Chrispy World, który znajduje się w mieście Chania na Krecie. Hotel przekazuje następujące oświadczenie:
Obiekt chce wyjaśnić wszelkie niejasności związane ze współpracą z polskimi touroperatorami w sezonie letnim 2011. Przedstawiciele Chrispy World zauważyli, że są touroperatorzy publikują wspominany obiekt w swoich broszurach reklamowych, bez prawa do tego typu działań (brak współpracy i kontraktu, umowy w tej kwestii). Jedynymi touroperatorami, którzy mogą prawnie reprezentować ten obiekt na polskim rynku są: Rainbow Tours i Easy Travel. Każda inna publikacja, czy reklama hotelu w materiałach touroperatorów nie posiada aprobaty tegoż hotelu i z tego powodu nie mogą tam być wykonywane rezerwacje.
Hotel Chrispy World akceptuje jedynie rezerwacje i posiada kontrakt z dwoma wymienionymi wyżej touroperatorami, którzy mogą zagwarantować
odpowiednią jakość zakwaterowania i obsługi w Chrispy World. Trzeba zauważyć, że Chrispy World, Chrispy Hotel, Chrispy Village, Chrispy Palace, Chrispy Deluxe to nazwy tej samego obiektu i powyższe informacje dotyczą wszystkich.
Taka prośba hotelarza wydała się nam dziwna, ale osobiście sprawdziliśmy, że oferta wspomnianego hotelu pojawia się w ofercie na najbliższy rok u jednego z dużych polskich touroperatorów, choć to biuro nie posiada kontraktu z Hotelem Chrispy World! Udało nam się nawet dokonać rezerwacji i konsultant organizatora potwierdzał, iż są miejsca w tym obiekcie i namawiał nas na jak najszybszą zapłatę za imprezę.
Potem skontaktowaliśmy się oficjalnie z tym biurem i otrzymaliśmy odpowiedź następującej treści:
Nasza firma współpracowała w sezonie 2010 z hotelem Chrispy World na Krecie i hotel był zamieszczony w naszym katalogu. Prowadziliśmy rozmowy i negocjacje z hotelem w sprawie sezonu 2011 i uzyskaliśmy ustne zapewnienie przedstawiciela hotelu o chęci kontynuacji współpracy w sezonie 2011. W związku z tym, działając w dobrej intencji, zamieściliśmy wspomniany hotel w katalogu Lato 2011. Jednocześnie informuję, że ze wspomnianym hotelem pracujemy od sezonu 2004, więc z naszej strony nie było to działanie na wyrost. Po opublikowaniu hotelu w naszym katalogu Lato 2011 hotelarz zmienił zdanie co do przyszłej współpracy. W tej chwili trwają nadal rozmowy i negocjacje, do momentu ich zakończenia hotel został wyłączny ze sprzedaży
W godzinę po przesłaniu naszego oficjalnego zapytania, do osoby dokonującej tymczasowej rezerwacji zadzwonił konsultant i ustnie odwołał rezerwację zręcznie podając jako przyczynę błąd w systemie komputerowym.
Zrozumiałym jest, iż hotel Chrispy World występował w papierowym katalogu, ale trudno uzasadnić jego zamieszczenie w aktualnych ofertach w systemie elektronicznym. Wybierając obiekt dla klienta agent, czy konsultant, powinien mieć pewność, iż oferuje klientowi realnie istniejącą ofertę. W innym wypadku klient może się poczuć oszukany i mieć słuszne pretensje zarówno do organizatora, jak i do agenta.
Na prośbę hotelarza, nie podajemy nazwy touroperatora, gdyż nie było jego intencją, aby szkodzić temu organizatorowi.
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-09 18:35 78.8.74.*] itaka ? ha ha odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-09 22:29 83.18.4.*] Itaka chyba upada i łapie sie czego może, chce pozyskać kase i tyle oszuści odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-10 10:47 95.48.25.*] 1/Reklama Rb
2/Z pastuchami z Krety tak wszyscy mają
3/ to kiepski hotel p.2 odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-10 13:27 83.8.250.*] sam jesteś pastuchem / a hotel CHRISPY WORLD jest super nie mówiąc o przepysznej kuchi odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-14 14:41 83.24.128.*] Chciałam napisać to samo"SAMA JESTEŚ PASTUCHEM" ale ktoś mnie uprzedził. Nie siadaj do komputera, jak masz kulturę prostaka. Takie słownictwo nie powinno mieć miejsca w żadnej branży a tym bardziej w usługach-turystyce. teresa M. odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-10 11:24 77.253.200.*] to ITAKA robiła takie przekręty prosze sprawdzić katalog papierowy lub online
jest ten hotel z ofertą cenową
jak mogli skalkulować cenę skoro nie mieli wynegocjowanych cen i podpisanych umów
słyszałem wiele o tym, ze itaka za wszelką cenę chce mieć jak największy udział w rynku turystycznym
i łapie się przekłamań, naciąga klientów na hotele, których wogóle nie ma
potem przekwaterowanie itd itp. odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-10 14:05 78.8.77.*] wg mnie - z dużym prawdopodobieństwem - itaka ma się żle i to bardzo żle odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-11 11:28 79.191.27.*] Itaka ... Katalog z Grecją, strona 32... odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-11 16:44 83.6.60.*] Sporo słyszałam na temat tego, że biura w ostatnim momencie zmieniają rezerwacje i wysyłają turystów do innych hoteli niż to było wcześniej zaplanowane. Straszna sprawa. Całe szczęście, mnie to nigdy nie spotkało i odpukać mam nadzieję nigdy nie spotka. Poważni i dobrzy organizatorzy chyba się w takie rzeczy nie bawią. Dwa razy byłam z Alfastarem, raz ze scan holiday i nigdy nie było tego typu problemów - ba, nawet nie było o tym mowy! Ostatnio ponieważ mój budżet był dość ograniczony poleciałam z alfą do Bułgarii. Zatrzymałam się w Słonecznym Brzegu, w hotelu Kostadinowi. Wszystko na miejscu było zgodne z opisem z katalogu. Mały, rodzinny, ale naprawdę bardzo przyjemny hotel z miłą obsługą i smacznym jedzeniem. Moim zdaniem trzeba po prostu dokładnie czytać umowę, wtedy nie będzie problemu z zamianą czegokolwiek na wakacjach. odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-13 14:44 83.238.10.*] Po zaznajomieniu się z katalogami wnioskuję że chodzi o praktyki ITAKI. Zrobili tak z niejednym hotelem. Przykra sprawa sprzedawać coś czego się nie ma odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-15 17:31 78.8.136.*] Rezerwuje już 3 rok wczasy z biurem "ITAKA" za każdym razem było wspaniale. Wypoczywam na początku sezonu zawsze wszystko na czas mili nie koniecznie profesjonalni rezydenci. Hotele zawsze takie jak w katalogu Żadnych zmian. Teraz znak zapytania co do firmy Panienka z mojego biura agencyjnego powiedziała że nie podpisała umowy z Itaką . Nie chce powiedzieć dlaczego? Może właśnie chodzi o hotele widma albo brak płynności finansowej. cóż takie czasy nawet największe firmy bankrutują. Ale żeby sprzedawać powietrze? Trochę się boję idę do TUI T. Nakulski odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-16 16:40 80.31.10.*] Tak to bywa z naszymi Polskimi Turoperatorami i ich Agentami, ktúrzy automatycznie sciagaja na swoje strony internetowe i staraja sie sprzedac wszystko co sie moze spodobac potencjalnemu klientowi. Do tego wszystkiego gwarantowana jest wspólpraca z najbardziej renomowanymi Turoperatorami na rynku polskim i innym. Nic nie jest bledniejsze niz takie rozumowanie. Prosto jest sciagnac i oferowac zakwaterowania ( bez umowy) bazujac na zasobach polskich lub swiatowych portali wynajmu turystycznego bez ponoszenia zadnej konsekwencji za jakosc zakwaterowania lub jej gwaracje ( internetowa siec afiliacyjna). Czy skonczy sie czs dzialan, na oslep, polskich agencji turystycznych. Ten skomplikowany temat dzialan naszych agencji turystycznych znam dokladnie poniewaz jestem wlascicielem biurana Costa del Sol w Hiszpani od 18 lat. Przez ten caly okres trudno jest policzyc na palcach przedstawicieli Polskich Biur Podruzy sprawdzajacych wiarygodnosc proponowanych mozliwosci zakwaterowania.
Uwazam , ze wypowiedz przedstawiciela hotelu jest uzasadniona.
Z Drugiej strony, moja firma posiada równiez w swojej ofercie system " Ruletka" czyli wykupujac wakacje w danej sieci hoteli, dopiero 1 tydzien przed wyjazdem , klient dowiaduje sie, w którym hotelu w danej okolicy moze byc zakwaterowany. Jednak o takiej formie mozliwosci zakwaterowania przy duzym rabacie nie informuje zaden z polskich turoperatorów ani agencji. odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2010-12-28 18:37 79.140.39.*] Ja to się dziwię, że Itace nikt do tej pory nie dobrał sie do tyłka.
Jak można tak oszukiwać klientów? Na co oni liczą? Że nagzarniają tłumy a potem poprzenosza klientów do rzekomo lepszych obiektów? Powoli wychodzi na czym wyrosła "wielkość" firmy. Mi kiedyś też zszargali opinię przed klientem, którego straciłam. I teraz się cieszę że ich nie sprzedaję. odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie? [2012-04-17 18:22 188.76.227.*] Hohoho, chłopie , to jeszcze nic. Ja i moje biuro przygotowało całkowitą ofertę z cennikami dla Itaka na hotel z którym współpracuje od 19 lat ( chodzi o parę sezonów letnich) i wystawili mnie do wiatru w dniu podpisania umowy, omijając moje biuro znajdujące się na przeciwko hotelu. Poprostu podpisali umowę na podstawie przygotowanych dokumentów przez moje biuro. To nie jest hotel widmo. Widmem i to bardzo nie przyjaznym są często są tacy turoperatorzy jak Itaka. Powiem raczej mafiozi. odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie polskich biur podróży? [2012-04-17 18:59 87.205.2.*] ciekawe czy na ten sezon maja umowe podpisana ;) odpowiedz »
|
