Pasażerowie skarżą się, ale mniej

Do Komisji Ochrony Praw Pasażerów przy ULC wpłynęło w 2009 roku ponad 1000 spraw i skarg pasażerskich. To znacznie mniej niż w 2008 roku.

r e k l a m a

Pasażerowie zgłaszali najczęściej odwołanie lotów (538 skarg), a także odmowę przyjęcia na pokład samolotów (72 skargi).

Przewoźnicy niskokosztowi doczekali się 428 skarg, zaś tradycyjni - 288.

W 2008 roku wpłynęło 1538 skarg, co wskazuje, że nastąpił wyraźny spadek ich liczby. Za główną przyczynę tego stanu rzeczy uważa się stagnację na rynku lotniczym. Nastąpiło zmniejszenie liczby pasażerów. Mniejsze obciążenie floty oraz infrastruktury umożliwiło przewoźnikom wykonywanie z większą regularnością swoich rejsów.

W 2009 roku wszczęto procedury upadłościowe w stosunku do wielu przewoźników (Centralwings, LTE, Volare), które obsługują loty z portów w Polsce.

Ze względu na ogólną sytuację na rynku oraz aktualne orzeczenia Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości, które znacznie poszerzają możliwości ubiegania się o odszkodowania od przewoźników, należy spodziewać się wzrostu liczby skarg i zapytań w roku 2010.

W minionym roku Komisja Ochrony Praw Pasażerów zdecydował o nałożeniu w sumie 127 kar pieniężnych na przewoźników lotniczych. Przewoźnicy musieli odpowiedzieć głównie za niewypłacenie pasażerom odszkodowań, niezapewnienie opieki na lotnisku, a także brak informacji o prawach pasażerów.

Minimalna kara wynosił w 2009 roku 200 zł, zaś maksymalna - 4000 zł. Komisja ma prawo ukarać jednorazowo przewoźnika lotniczego karą maksymalną wynoszącą 4800zł.

W roku 2009 łączna suma nałożonych przez Komisję Ochrony Praw Pasażerów wyniosła 143400 zł.

Pracownicy Komisji Ochrony Praw Pasażerów przeprowadzili na sześciu portach lotniczych w Polsce ( Łódź, Warszawa, Gdańsk, Poznań, Rzeszów, Bydgoszcz) 16 kontroli. Poddawali swojej ocenie stanowiska odpraw, sprawdzali czy zostały tam zamieszczone informacje o prawach pasażerów. Zarządzający lotniskami, a także przedstawiciele przewoźników lotniczych otrzymali plakaty przygotowane przez Urząd Lotnictwa Cywilnego, na których zamieszczono informacje o podstawowych prawach pasażera. Ewentualne usterki wynikające z braku odpowiednich informacji zostały po wizycie ULC usunięte.