Ogłoszenia
Ogłoszenia
- SPECJALISTA DS. OBSŁUGI REZERWACJI AGENCYJNYCH
- Specjalista ds. turystyki - TUI FR M1 Poznań
- PRODUCT MANAGER
- pilotaż - Kaszuby Łeba
- PILNE! Pilot Włochy 09-14.09.2024
- Pilotaż Grecja Delfy Ateny Meteory...
- Pilotaż 20 września/ z Łodzi do Parku Suntago
- Pilotaż - Budapeszt
- Warszawa - przewodnik wycieczek Segway
- Wrocław - oprowadzanie wycieczek po centrum
![](/plk/dodaj_ogloszenie_yellow.gif)
![bilet PKS, RDA, dworzec autobusowy, urząd państwowy, urząd, połączenie, sekstelefon, infolinia, informacja, z Krakowa do Biłgoraja, konsultant, call center, słuchawka, Biuro Zarządu RDA, Marcin Wnuk](https://turinfo.pl/zdjecia/32000_aktzdj_akt_38161_08700.jpg)
Sekstelefon, czy infolinia dworca?
O tym jak trudno w dzisiejszych czasach o rzetelną i jasną informację pochodzącą od pracowników instytucji państwowych przekonał się p. Grzegorz z Krakowa i sprawę przekazał Gazecie Kraków. W związku ze zbliżającymi się Świętami Wielkanocnymi chciał nabyć bilet na trasie Kraków-Biłgoraj. Do krakowskiego dworca się dało się dodzwonić, ale na jego stronie był numer infolinii 0703 40 33 40, koszt połączenia 2,10 zł netto, czyli 2,56 zł z VAT.
Drogo, ale sprawa pilna więc klient dzwoni:
Powitanie, melodyjka, minuta oczekiwania
- Słucham, w czym mogę pomóc?
- Proszę pana, mam pytanie, czy są jeszcze wolne bilety na kurs z Krakowa do Biłgoraja w najbliższy piątek o godz. 20.20?
- Niestety, nie mam informacji o stanie biletów.
- A gdzie mogę takie uzyskać?
- W kasach dworca.
- Można prosić jakiś numer telefonu do kas?
- Tak, proszę bardzo: 12 422 11 70. Taki mam podany, ale nie gwarantuję, że jest aktualny.
- A do której kasy są czynne?
- Nie wiem, proszę pana.
- To gdzie pan pracuje? Nie w informacji? Nie w Krakowie?
- W Warszawie.
Poniesiony koszt połączenia - 7,44 zł. Pod podanym numerem 12 422 11 70 cisza.
Sprawę postanowili zbadać dziennikarze Wyborczej, którzy dodzwonili się do Marcina Wnuka, kierownika Biura Zarządu RDA. Urzędnik bezpardonowo przyznał, że dzwonienie na infolinię mija się z celem. Koszt połączenia dlatego jest taki drogi, bo obsługuje ją firma call center, która w dodatku nie ma dostępu do systemu PKP. Mało tego na stronie widnieje informacja wprowadzająca pasażerów w błąd: "Dworcowa informacja autobusowa służy wiadomościami na temat przyjazdów, odjazdów, szczegółów połączeń autobusowych, cen biletów oraz dostępności miejsc w autobusach".
Interwencja kierownika Wnuka ograniczyła się więc do zmodyfikowania powyższego cytatu. A i dodania kilku cennych rad: "W tym roku nasza strona internetowa będzie już mogła pobierać dane o dostępności biletów, dostosujemy ją. Póki co czytelnik może po prostu przyjść do kasy i zapytać, czy jest jeszcze bilet. A jak w kasie nie będzie, to dowie się tego z głośników dworcowych. Ale to nie jest dramat, bo bilety przeważnie są jeszcze u kierowcy".
Komentarze
Tagi:
Komentarze:
Po co infolinia RDA?
[2012-04-06 14:50 62.21.43.*]
XXI wiek?? odpowiedz »
Po co infolinia RDA?
[2012-04-07 14:38 83.13.75.*]
Ponieważ nie każdy w danym momencie ma dostęp do internetu, jest kilka takich infolinii podających rozkłady jazdy pks i pkp. Najzabawniejsze jest , że tego typu firmy call center potraktują ten artykuł jako darmową reklamę. odpowiedz »
Dział dla turystów:
Dział transport:
Starsze aktualności:
W Krakowie powstaje nowy szlak
Emirates chwali się dobrymi
Gdzie Polacy jadą z biurami na Boże
Grecja z nowym planem dla
Kolejne kraje bliżej członkostwa w
Airbnb zazdrości hotelom i zmierza do profesjonalizacji
Mistrzostwa wirtualnych biur
Pod Tatrami powołano spółkę Polskie Koleje Górskie
Młodzi kucharze planują swoje kariery
Amadeus i United Airlines wprowadzają nowe rozwiązanie
Przewoźnicy miejcie się na baczności! - dwa razy więcej kont