Recepcjoniści pod lupą

W lipcu i sierpniu firma Hibner Hospitality przeprowadziła w województwie łódzkim i świętokrzyskim telefoniczny test 187 recepcji hotelowych.

Badanie miało na celu pokazanie reakcji pracowników recepcji w hotelach na różne pytania gości. Test przeprowadzano w godzinach 10:00-16:00 i 20:00 - 23:00. Podczas badania sprawdzano nie tylko umiejętności komunikacyjne i wykorzystanie formuł powitalnych, ale także poprawność językową, zakres wiedzy na temat danego obiektu oraz umiejętności sprzedażowe. Każdy recepcjonista mógł zdobyć dla swojego hotelu nawet 1000pkt.

Oceniane były takie szczegółowe elementy jak ton głosu, dykcja, umiejętność przedstawienia się, czy zapytanie o potrzeby gościa. Zbadano też czas reakcji, czyli po którym sygnale recepcjonista odbiera telefon. Co ciekawe w 76 hotelach telefon został odebrany dopiero po 3-5 sygnałach.

Poniżej wyniki badania dla województwa świętokrzyskiego

Ranking generalny

1. Imperial ** Sandomierz
   
2. Europa **** Starachowice
   
3. Magnolia *** Bolechowice

1. Dal ***
   
2. Arkadia *
   
3. Ibis **

1. Imperial ** Sandomierz
   
2. Europa **** Starachowice
   
3. Magnolia *** Bolechowice

1. Qubus **** Kielce
   
2. Tęczowy Młyn **** Kielce
   
3. Słoneczny Zdrój **** Busko Zdrój

1. Magnolia *** Bolechowice
   
2. Dal *** Kielce
   
3. Mały Rzym *** Sandomierz

1. Imperial ** Sandomierz
   
2. Ibis ** Kielce
   
3. r4u Citi ** Kielce

1. Arkadia * Kielce
   
2. Pod Świerkiem * Busko Zdrój
   
3. Wiśniewscy * Kraśniów

1. Mały Rzym *** Sandomierz
   
2. Gromada *** Busko Zdrój
   
3. Dwór *** Dwikozy
   
4. Bińkowski **** Kielce

1. Imperial ** Sandomierz
   
2. Europa **** Starachowice
   
3. Magnolia *** Bolechowice / Arkadia * Kielce

1. Mercure *** Vestil Piotrków
   
2. Double Tree by Hilton **** Łódź
   
3. Qubus *** Łódź

1. Double Tree by Hilton ****
   
2. Qubus ***
   
3. Ambasador Centrum ***

1. Mercure *** Vestil Piotrków
   
2. Ossa **** Rawa Mazowiecka
   
3. Aviator *** Pabianice

1. Double Tree by Hilton **** Łódź
   
2. Ossa **** Rawa Mazowiecka
   
3. Mościcki **** Spała

1. Mercure *** Vestil Piotrków
   
2. Qubus *** Łódź
   
3. Aviator *** Pabianice

1. Hotel 500 ** Stryków
   
2. Campanille ** Łódź
   
3. Agat ** Łódź / Trybunalski ** Piotrków

1. Stacja * Kutno
   
2. Bukowiecki * Tuszyn
   
3. Nu * Łódź

1. Andel’s **** Łódź
   
2. Columna Medica **** Łask
   
3. Aviator *** Pabianice
   
4. Sport Hotel *** Bełchatów

1. Double Tree by Hilton ****
   
2. Mercure *** Vestil Piotrków Trybunalski / Ossa **** Rawa Mazowiecka / Ambasador **** Centrum
   
3. Fabryka Wełny *** Pabianice