Na co skarżą się turyści w związku z epidemią?

Do tej pory Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) odnotowała ponad 5000 zapytań związanych z epidemią koronawiurusa. Odwołane loty, brak możliwości skorzystania z hotelu, to podstawowe problemy, z jakimi mierzą się konsumenci.

r e k l a m a

60% skarg, które trafiło do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce dotyczyło umów zawartych z włoskim przedsiębiorcą bądź usług realizowanych we Włoszech (najczęściej wyjazdy na narty).

Europejskie Centrum Konsumenckie we Włoszech przekazało informacje dotyczące wprowadzenia w tym kraju specjalnego prawa: konsument ma prawo do zwrotu poniesionych kosztów za rezerwacje hotelu lub otrzymania vouchera (ważny 1 rok od momentu wydania) - przedsiębiorca decyduje jednak, którą opcje wybierze, pieniądze za zakup biletów na usługi rekreacyjne i kulturalne (takie jak dostęp do muzeów) zostają konsumentom zwrócone za pomocą vouchera.

Skargi, które wpłynęły do ECC-Net dotyczyły:

• 2138 (41 %) zapytań - usługi transportowe (z czego 2024 zapytań dotyczyła transportu lotniczego),
  
• 1236 (24 %) zapytań - wycieczki zorganizowane,
  
• 1013 (19 %) zapytań - usługi zakwaterowania,
  
• 78 zapytań - wydarzenia kulturalno-sportowe,
  
• 25 zapytań - wypożyczalnie samochodów,

• większość zapytań w zakresie transportu lotniczego dotyczyła: rezygnacji z lotu przez pasażera (808 zapytań) oraz odwołania lotu przez linię (533 zapytań),
  
• 1832 (35 %) - rozwiązanie umowy oraz odstąpienia od umowy,
  
• 798 zapytań - uzyskanie informacji,
  
• 186 zapytań - problemy z dostawą (w tym 164 - brak dostawy),
  
• 165 zapytań - inne.